Garantieantrag für Stone Espressomaschine mit Abholung zu Hause
Wenn deine Maschine innerhalb der Garantiefrist ein Problem aufweist, welches deiner Einschätzung nach eine von der Garantie gedeckte Leistung* bedingt und du die Maschine in deinem Zuhause abgeholt sowie angeliefert haben möchtest, kaufe diesen Artikel und folge der untenstehenden Ablaufbeschreibung. Bitte beachte, dass du die Maschine alternativ auch ohne entsprechende Versandkosten** direkt zu uns in die Werkstatt nach Goldach bringen kannst.
Ablauf:
1. Ergänze im Checkoutprozess die Seriennummer und Fehlerbeschreibung und drücke speichern. (Die 13-stellige Seriennummer befindet sich auf dem Typenschild auf der Maschinenunterseite, als auch auf der Originalverpackung und dem Lieferschein)
2. Sobald wir deine Bestellung geprüft haben, senden wir dir eine spezielle Transportbox mit Kurier Planzer Pakete, von welchem du ein separates Email mit Tracking und Möglichkeit zur Empfangssteuerung erhältst. (Falls du uns die Weitergabe deiner Email Adresse an das Transportunternehmen nicht erlaubst, erfasse bitte einen entsprechenden Kommentar bei deiner Bestellung)
3. In der Transportbox findest du einen Sticker mit QR Code, welcher als Rücksende-Etikette dient, sowie einen Lieferschein. Verpacke deine nackte Maschine ohne lose Teile und Zubehör, lege den Lieferschein aussen in die Dokumentenlasche auf der Seite der Box und klebe die Rücksende-Etikette oben auf die Box.
4. Informiere uns, dass deine Transportbox bereit zur Abholung ist (stone@kialoa.ch).
5. Wir avisieren das Transportunternehmen, deine Box abzuholen. In der Regel findet der erste Abholversuch am Folgetag statt. Wenn du nicht zu Hause bist, hinterlässt Planzer Pakete einen Zettel zur Koordinierung der Abholung.
6. Sobald deine Maschine gewartet ist, senden wir dir diese erneut mit Kurier zurück. Folge erneut den Punkten 3 bis 5, um uns die leere Box danach wieder zu retournieren.
7. Wenn wir die leere Box wieder erhalten haben, erstatten wir dir die CHF 50 Transportkosten zurück**.
* Sollte kein Garantieanspruch gemäss AGB Kialoa bestehen, werden zusätzlich zum Versand im Minimum CHF 140.- gemäss Kostenvoranschlag verrechnet. Für eine Geltendmachung von Garantie, muss zwingend eine Kopie des Verkaufsbelegs beigelegt werden.
**Bei einem bestätigten Garantiefall fallen für dich keine Kosten an, wir vergüten dir die CHF 50 nach Retournierung der Transportbox zurück.
Kostenvoranschlag für Stone Espressomaschine mit Abholung zu Hause
Wenn deine Maschine nach Ablauf der Garantiefrist eine Reparatur benötigt oder ein Problem aufweist, welches gemäss AGB nicht von der Garantie gedeckt ist und du die Maschine in deinem Zuhause abgeholt sowie angeliefert haben möchtest, kaufe diesen Artikel und folge der untenstehenden Ablaufbeschreibung. Bitte beachte, dass du die Maschine alternativ auch direkt zu uns in die Werkstatt nach Goldach bringen kannst. Dann bestelle diesen Artikel bitte nicht, sondern den Kostenvoranschlagsartikel "Bring-in Goldach".
Der Kostenvoranschlag umfasst ein Öffnen der Maschine, eine sorgfältige Analyse des Problems unseres Serviceteams, sowie eine Offertenstellung mit den entsprechenden Reparaturvorschlägen.
Für die anbezahlten CHF 190 besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, auch wenn du nach erhaltenem Kostenvoranschlag die Reparatur nicht ausführen möchtest.
Wenn du dich entscheidest, nach der Offertenstellung zusätzlich einen Wartungsservice durchzuführen, rechnen wir dir CHF 70 an die Servicekosten an.
Ablauf:
1. Ergänze im Checkoutprozess die Seriennummer und Fehlerbeschreibung und drücke speichern. (Die 13-stellige Seriennummer befindet sich auf dem Typenschild auf der Maschinenunterseite, als auch auf der Originalverpackung und dem Lieferschein)
2. Sobald wir deine Bestellung geprüft haben, senden wir dir eine spezielle Transportbox mit Kurier Planzer Pakete, von welchem du ein separates Email mit Tracking und Möglichkeit zur Empfangssteuerung erhältst. (Falls du uns die Weitergabe deiner Email Adresse an das Transportunternehmen nicht erlaubst, erfasse bitte einen entsprechenden Kommentar bei deiner Bestellung)
3. In der Transportbox findest du einen Sticker mit QR Code, welcher als Rücksende-Etikette dient, sowie einen Lieferschein. Verpacke deine nackte Maschine ohne lose Teile und Zubehör, lege den Lieferschein aussen in die Dokumentenlasche auf der Seite der Box und klebe die Rücksende-Etikette oben auf die Box.
4. Informiere uns, dass deine Transportbox bereit zur Abholung ist (stone@kialoa.ch).
5. Wir avisieren das Transportunternehmen, deine Box abzuholen. In der Regel findet der erste Abholversuch am Folgetag statt. Wenn du nicht zu Hause bist, hinterlässt Planzer Pakete einen Zettel zur Koordinierung der Abholung.
6. Nach Erhalt analysieren wir deine Maschine und erstellen dir eine Offerte. Wenn du diese annimmst, wird die Maschine entsprechend repariert. Für die offerierten Zusatzaufwände erhältst du eine Rechnung.
7. Sobald deine Maschine gewartet ist, senden wir dir diese erneut mit Kurier zurück. Folge erneut den Punkten 3 bis 5, um uns die leere Box danach wieder zu retournieren.
Service für Stone Espressomaschine mit Abholung zu Hause
Wenn deine Maschine einen Service benötigt und du die Maschine in deinem Zuhause abgeholt sowie angeliefert haben möchtest, kaufe diesen Artikel und folge der untenstehenden Ablaufbeschreibung.
Bitte beachte, dass du die Maschine alternativ auch direkt zu uns in die Werkstatt nach Goldach bringen kannst. Dann bestelle diesen Artikel bitte nicht, sondern kaufe den Artikel Service "Bring-in Goldach".
Bitte beachte, dass du die Maschine alternativ auch direkt zu uns in die Werkstatt nach Goldach bringen kannst. Dann bestelle diesen Artikel bitte nicht, sondern kaufe den Artikel Service "Bring-in Goldach".
Der Service beinhaltet eine komplette Entkalkung, sowie Tausch aller relevanter Dichtungen und Verschleissteile.
Reparaturen sind im Service nicht inklusive und werden falls nötig bis zu einem Mehraufwand von CHF 50 ohne Rücksprache durchgeführt und nachverrechnet. Sollten die nötigen Reparaturen diesen Betrag übersteigen, werden wir vorab mit dir Rücksprache nehmen.
Ablauf:
1. Ergänze im Checkoutprozess die Seriennummer und Fehlerbeschreibung und drücke speichern. (Die 13-stellige Seriennummer befindet sich auf dem Typenschild auf der Maschinenunterseite, als auch auf der Originalverpackung und dem Lieferschein)
2. Sobald wir deine Bestellung geprüft haben, senden wir dir eine spezielle Transportbox mit Kurier Planzer Pakete, von welchem du ein separates Email mit Tracking und Möglichkeit zur Empfangssteuerung erhältst. (Falls du uns die Weitergabe deiner Email Adresse an das Transportunternehmen nicht erlaubst, erfasse bitte einen entsprechenden Kommentar bei deiner Bestellung)
3. In der Transportbox findest du einen Sticker mit QR Code, welcher als Rücksende-Etikette dient, sowie einen Lieferschein. Verpacke deine nackte Maschine ohne lose Teile und Zubehör, lege den Lieferschein aussen in die Dokumentenlasche auf der Seite der Box und klebe die Rücksende-Etikette oben auf die Box.
4. Informiere uns, dass deine Transportbox bereit zur Abholung ist (stone@kialoa.ch).
5. Wir avisieren das Transportunternehmen, deine Box abzuholen. In der Regel findet der erste Abholversuch am Folgetag statt. Wenn du nicht zu Hause bist, hinterlässt Planzer Pakete einen Zettel zur Koordinierung der Abholung.
6. Sobald deine Maschine gewartet ist, senden wir dir diese erneut mit Kurier zurück. Folge erneut den Punkten 3 bis 5, um uns die leere Box danach wieder zu retournieren.